Die Apple Service & Support Web-Site bietet Ihnen Tausende Support-Ressourcen mit Informationen zu den früheren Macintosh Modellen bis zu den neuesten Innovationen im Hardware- und Softwarebereich. Millionen von Kunden verwenden diese Ressourcen. Unter unseren Kunden sind sowohl Computer-Neulinge als auch erfahrene Systemadministratoren und Programmierer. Wir stellen drei Suchdienste zur Verfügung, um den Anforderungen unserer unterschiedlichen Kundengruppen gerecht zu werden.

• Das Apple System der geführten Suche ist ideal für Einsteiger geeignet. Wenn Sie sich nicht genau wissen, was Sie in das Suchfeld eingeben sollten, hilft Ihnen dieses System dabei, die richtigen Ressourcen für Ihr Problem zu finden. Geben Sie einfach einen Suchbegriff ein, z.B. "Drucken" oder "iMac", und das System erledigt den Rest für Sie.
• Die Apple Standardsuche (die Sie auf unserer Startseite finden) eignet sich für jeden Benutzer optimal. Geben Sie einfach einige Suchbegriffe in das Textfeld ein. Alle Seiten, in denen die exakt von Ihnen eingegebenen Suchbegriffe vorkommen, werden in der Ergebnisliste angezeigt. Zur Präzisierung Ihrer Suchanfrage können Sie Boolesche Operatoren verwenden.
• Die Apple Profi-Suche bietet Ihnen optimale Möglichkeiten, Ihre Suche zu steuern, indem das standardmäßige Suchfeld mit einer Vielzahl leistungsstarker Filter kombiniert wird: Apple's advanced searchsystem gives you full control over search by combining the standard search box with a variety of powerful filters:
  • Sprache: Geben Sie die Sprache an, in der Sie suchen möchten
  • Produkt: Begrenzen Sie Ihre Suche auf eine bestimmte Produktfamilie, z.B. den iMac oder Mac OS X.
  • Kategorie: Begrenzen Sie die Suche auf eine bestimmte Kategorie, z.B. Handbücher oder Software zum Laden.
  • Archiv: Wählen Sie aus, ob ältere Ressourcen mit in die Suchergebnisse einbezogen werden sollen.

Die Kombination einer oder mehrerer dieser Filter mit einigen Suchbegriffen ermöglicht Ihnen ein schnelles und einfaches Auffinden von Inhalten. Erhalten Sie mit einer Profi-Suche keine Ergebnisse, haben Sie unter Umständen zu viele Optionen aus den Einblendmenüs ausgewählt. Suchen Sie erneut und schränken Sie dabei den Suchbegriff weniger stark ein.

Suchen nach Inhalten

Wenn Sie mithilfe der Standardsuche oder der Profi-Suche nach Inhalten suchen möchten, geben Sie einige Suchbegriffe ein und klicken Sie dann in die Suchtaste, um eine Liste relevanter Ergebnisse anzuzeigen. Es werden die Inhalte angezeigt, in denen alle von Ihnen im Suchfeld eingegebenen Begriffe enthalten sind.

Sie können Ihre Suche ist ganz einfach präzisieren oder weiter einschränken. Geben Sie dazu einfach mehr oder weniger Wörter im Suchfeld ein. Ihre neue Suchanfrage zeigt dann eine kleine Teilmenge der ursprünglichen Anfrage an, die "zu weit" formuliert war.

Wenn Sie Mühe haben, mithilfe der Standardsuche oder der Profi-Suche entsprechende Inhalte für Ihre Frage zu finden, versuchen Sie eine Suchanfrage über die geführte Suche. Die geführte Suche ordnet Ihre Frage dem richtigen Inhalt zu und verwendet dazu eine komplexe Übersicht aller Inhalte. Dies ist eine ganz andere Suchmethode, die sich anbietet, wenn Sie mit den anderen Suchwerkzeugen nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Suchen nach bekannten Inhalten

Alle Informationen auf der Apple Service & Support Web-Site besitzen eine eindeutige Nummer. Wenn Sie die Nummer der gesuchten Informationen bereits kennen, können Sie diese einfach in ein beliebiges Suchwerkzeug eingeben, um diese Informationen abzurufen.

Beispiel: Geben Sie 106796 in das Suchfeld ein.

Oder geben Sie alternativ einige Wörter ein, die in dem von Ihnen gesuchten Titel vorkommen.

Beispiel: Mac OS X PPPoE Internet-Verbindung

Suchen von Software zum Laden

Sie suchen nach einer Software-Aktualisierung? Geben Sie einfach den Namen und die Versionsnummer der gewünschten Software ein und wählen Sie dann mithilfe der Standardsuche oder der Profi-Suche "Software zum Laden" aus dem Menü "Kategorie" aus.

Beispiel: AppleWorks 6.2.7

Suchen nach einem Handbuch

Wenn Sie das Handbuch Ihres Apple Produkts verlegt haben, können Sie eine Version des Handbuchs in PDF-Form von der Service & Support Web-Site laden. Geben Sie einfach den Namen des gewünschten Produkts ein und wählen Sie "Handbuch" aus dem Menü "Kategorie" aus (über die Standardsuche oder der Profi-Suche).

Beispiel: AppleWorks

Die Verwendung Boolescher Operatoren

Diese Anweisungen gelten nicht für die geführte Suche, die Sie unter http://kbase.info.apple.com finden.

Automatische Suchanfragen mit "UND"

Unsere Suchwerkzeuge suchen automatisch nach Inhalten, in denen alle Suchbegriffe enthalten sind. Sie müssen daher keine "UND"-Verknüfpung zwischen den Suchbegriffen verwenden. Bei einer Suche nach technischen Daten können Sie einfach Folgendes in das Suchfeld eingeben:

technische Daten

Suchanfragen mit "ODER"

Unsere Suchwerkzeuge unterstützen die Verwendung der logischen Verknüpfung mit "ODER". Wenn Sie Inhalte anzeigen möchten, in denen entweder Wort A oder Wort B enthalten ist, verwenden Sie "ODER" (in Großbuchstaben) zwischen den Wörtern Ihrer Suchanfrage. Geben Sie bei einer Suche nach Netzteilen für iBook oder PowerBook Computer Folgendes in das Suchfeld ein:

Netzteil iBook ODER PowerBook

Suche nach Wortgruppen

Wenn Sie eine bestimmte, Ihnen bekannte Wortfolge (z.B. eine Fehlermeldung) suchen, können Sie genau nach dieser Wortfolge suchen, indem Sie sie in Anführungszeichen setzen. Alle Wörter müssen in der festgelegten Reihenfolge eingegeben werden.

"iMac (Flachbildschirm)"
iTunes "So installieren Sie"

Groß- und Kleinschreibung

Sie können die Groß- und Kleinschreibung vernachlässigen. Der Suchdienst findet die entsprechenden Inhalte, unabhängig davon, ob Sie "powerbook", "Powerbook" oder "PowerBook" eingeben.

Wortvariationen (Wortstämme)

Um möglichst genaue Ergebnisse zu erzielen, verwenden die Standardsuche und die Profi-Suche keine Suche nach Wortstammformen und unterstützen keine Suche mit so genannten Platzhaltern (Wildcards). Diese Suchwerkzeuge suchen exakt nach den im Suchfeld eingegebenen Wörtern. Bei einer Suche nach "installieren" oder "install*" werden keine Ergebnisse mit "installiert" oder "Installation" angezeigt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Form in dem von Ihnen gewünschten Dokument vorkommt, verwenden Sie alle Formen:

installieren ODER installiert ODER Installation

Hinweis: Das System der geführten Suche verwendet die Wortstammsuche. Damit ist es für Erstbenutzer einfacher, ein breites Spektrum an entsprechenden Inhalten zu finden.

Ausschließen von Wörtern

Sie können bei einer Standardsuche oder einer Profi-Suche ein Wort ausschließen, indem Sie direkt vor dem auszuschließenden Wort ein Minuszeichen ("-") eingeben. Achten Sie dabei darauf, dass Sie vor dem Minuszeichen ein Leerzeichen einfügen. Sie möchten z.B. Inhalte finden, die das Wort "deaktiviert", aber nicht "grau" enthalten. Geben Sie dazu Folgendes ein:

deaktiviert -grau

Hinweis: Diese Funktion kann das Suchen nach Inhalten über negative Fehlercodes beeinträchtigen, z.B. bei Fehlermeldungen vom Typ –2. Setzen Sie Anführungszeichen um den negativen Fehlercode, sodass der Suchdienst erkennt, dass das Minuszeichen nicht verwendet wird, um das folgende Wort auszuschließen. Geben Sie Folgendes ein, um nach Fehlermeldungen vom Typ –2 zu suchen:

Fehler "-2"